1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de transporte discrecional de viajeros por carretera por parte de Flomarsan, S.L. (CIF B78404225, con domicilio en Cuesta de la Parra, 60, 28600 Navalcarnero, Madrid) a los clientes que contraten dichos servicios.

Se rigen por la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres y su Reglamento de desarrollo, por el Reglamento (UE) 181/2011 sobre derechos de los viajeros de autobús y autocar y, cuando el cliente sea consumidor, por el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Nuestra flota y capacidad

Flomarsan, S.L. dispone de tres autocares de gran capacidad: dos de 55 plazas y uno de 57. No disponemos de microbuses ni de vehículos de pequeña capacidad.

La capacidad máxima por servicio es por tanto de 57 viajeros con un vehículo, 112 con dos y 167 con los tres. Todos los vehículos son propiedad de la empresa y son conducidos por personal en plantilla.

3. Formalización de la reserva

El cliente solicita presupuesto a través del formulario web, por teléfono o por correo electrónico.
Flomarsan, S.L. remite presupuesto por escrito con el detalle del servicio, el vehículo previsto, el precio y las condiciones aplicables. El presupuesto tiene una validez de 15 días naturales.
La reserva se considera formalizada cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito y, en su caso, abona el importe o la señal indicada.
La aceptación del presupuesto implica la aceptación de estas condiciones.

4. Precio

Incluido en el precio, salvo indicación contraria en el presupuesto: vehículo, conductor con la habilitación correspondiente, combustible, seguro obligatorio de responsabilidad civil, seguro de responsabilidad civil voluntaria, seguro obligatorio de viajeros, peajes de la ruta acordada e IVA al tipo vigente.

No incluido, salvo mención expresa: aparcamientos en zonas urbanas y recintos privados, entradas a monumentos o recintos, dietas y alojamiento del conductor en servicios con pernocta, servicios de guía, tasas de acceso a zonas de bajas emisiones y cualquier gasto derivado de modificaciones del itinerario solicitadas durante el servicio.

5. Formas y plazos de pago

Medios admitidos: tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago del sitio web, transferencia bancaria, Bizum y efectivo en nuestras oficinas con cita previa.

Plazos según el tipo de cliente:

Particulares y grupos sin entidad jurídica (peñas, grupos de amigos, celebraciones): señal del 30 % en el momento de la reserva y el importe restante hasta 7 días antes del inicio del servicio.
Agencias de viajes, empresas, centros educativos y asociaciones con CIF: facturación a 30 días fecha factura, previa aceptación del presupuesto. Para el primer servicio contratado podrá solicitarse señal o pago anticipado.
Servicios contratados con menos de 7 días de antelación: pago íntegro antes del inicio del servicio, con independencia del tipo de cliente.

El impago en los plazos acordados faculta a Flomarsan, S.L. a cancelar la reserva, previa comunicación al cliente, sin derecho a devolución de las cantidades ya abonadas conforme a la escala del apartado siguiente. Los importes vencidos y no satisfechos devengarán el interés de demora previsto en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

6. Cancelaciones y modificaciones

Cancelación por parte del cliente

Antelación de la cancelación	Penalización
Más de 30 días	Sin penalización. Devolución del 100 %
Entre 30 y 15 días	15 % del importe total
Entre 14 y 7 días	40 % del importe total
Entre 6 y 3 días	60 % del importe total
Menos de 72 horas	100 % del importe total

Esta escala responde a una circunstancia concreta de nuestra empresa: disponemos de tres vehículos y tres conductores. Al confirmar una reserva, el vehículo y el conductor quedan bloqueados y rechazamos otras solicitudes para esa fecha. Una cancelación próxima al servicio no puede reasignarse a otro cliente.

Modificaciones

Las modificaciones de horario, punto de recogida o itinerario solicitadas con más de 72 horas de antelación se atenderán sin coste siempre que no supongan un aumento significativo de kilometraje o de horas de servicio. En caso contrario se comunicará al cliente el sobrecoste antes de aplicarlo.

Las modificaciones solicitadas durante la prestación del servicio se atenderán si es materialmente posible y si respetan la normativa de tiempos de conducción y descanso, y se facturarán como suplemento según tarifas vigentes.

Cancelación por parte de Flomarsan

Si por causa imputable a Flomarsan, S.L. no fuera posible prestar el servicio, se ofrecerá al cliente un vehículo de características equivalentes o superiores sin sobrecoste. Si no fuera posible, se devolverá íntegramente el importe abonado.

7. Fuerza mayor

No serán exigibles indemnizaciones cuando la imposibilidad de prestar el servicio o su alteración se deba a causas de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos adversos con alerta oficial, cortes de carretera, huelgas ajenas a la empresa, decisiones de la autoridad, catástrofes o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable. En estos casos se ofrecerá al cliente la reprogramación del servicio o la devolución del importe abonado, a su elección, descontando los gastos ya incurridos y acreditables.

8. Obligaciones del cliente

Facilitar información exacta sobre número de viajeros, puntos de recogida, horarios, itinerario y necesidades especiales. Los datos inexactos que obliguen a modificar el vehículo o a prolongar el servicio podrán generar un sobrecoste.
Respetar los horarios acordados. Se concede una cortesía de 30 minutos de espera. A partir de ese momento el tiempo adicional se facturará según tarifa horaria, y el conductor podrá dar por finalizado el servicio si la espera comprometiera su jornada legal.
No exceder la capacidad autorizada del vehículo. Ningún viajero podrá viajar de pie ni sin plaza asignada. Esta condición no admite excepciones.
Velar por el comportamiento del grupo y responder de los daños causados al vehículo. La limpieza extraordinaria por vómitos, derrames o suciedad excesiva se facturará conforme a tarifa, y los daños materiales según valoración de taller.
Designar una persona responsable del grupo con teléfono de contacto operativo durante todo el servicio.
Cumplir las instrucciones del conductor en materia de seguridad. El conductor es la máxima autoridad a bordo en cuanto a seguridad vial.

9. Normas a bordo

El uso del cinturón de seguridad es obligatorio en todas las plazas.
Está prohibido fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos.
No se permite el consumo de bebidas alcohólicas.
Se admite agua y comida ligera. Las comidas completas se realizarán en las paradas previstas.
Los animales de compañía requieren autorización previa y transportín adecuado. Los perros guía y de asistencia se admiten siempre, sin coste y sin restricciones, conforme a la normativa aplicable.
El equipaje viaja en el maletero. En el interior solo se admite equipaje de mano que no obstruya pasillos ni salidas de emergencia.

10. Accesibilidad y personas con movilidad reducida

Conforme al Reglamento (UE) 181/2011, no se denegará el transporte por motivos de discapacidad.

Para garantizar la correcta prestación del servicio, el cliente debe comunicar al solicitar el presupuesto el número de personas con movilidad reducida, el número y tipo de sillas de ruedas (manuales o eléctricas, con indicación aproximada del peso en el caso de las eléctricas) y cualquier otra necesidad de asistencia.

Cada plaza destinada a silla de ruedas anclada reduce la capacidad total del vehículo, circunstancia que se reflejará en el presupuesto. Si la configuración del vehículo o la infraestructura del punto de recogida hicieran imposible el embarque en condiciones de seguridad, se ofrecerá una alternativa razonable.

11. Tiempos de conducción y descanso

Los servicios se planifican conforme al Reglamento (CE) 561/2006 sobre tiempos de conducción y descanso, de cumplimiento obligatorio y controlado mediante tacógrafo: máximo de 9 horas de conducción diaria (ampliables a 10 dos veces por semana), pausa de 45 minutos tras 4 horas y media de conducción y descanso diario mínimo de 11 horas.

Si el itinerario solicitado no encajara en estos límites, propondremos al cliente su ajuste, la incorporación de un segundo conductor con el sobrecoste correspondiente o la reprogramación del servicio. En ningún caso prestaremos un servicio que incumpla esta normativa, ni siquiera a petición del cliente.

12. Objetos olvidados

Flomarsan, S.L. no responde de los objetos olvidados en el vehículo. Los objetos encontrados se custodian durante 30 días naturales en nuestras instalaciones. Para reclamarlos, llámenos al 686 45 57 98.

13. Seguros

Todos los vehículos cuentan con el seguro obligatorio de responsabilidad civil de vehículos a motor, seguro de responsabilidad civil voluntaria y seguro obligatorio de viajeros conforme al Real Decreto 1575/1989.

Se recomienda al cliente contratar un seguro de asistencia en viaje y de cancelación, especialmente en servicios de varios días o en el extranjero, ya que dichas coberturas no forman parte del contrato de transporte.

14. Facturación

Las facturas se emiten a nombre del cliente contratante con los datos fiscales que este facilite y se remiten por correo electrónico en formato PDF tras la prestación del servicio.

Los datos fiscales deben comunicarse antes de la emisión. Las rectificaciones posteriores se atenderán conforme al Reglamento de facturación y dentro de los plazos que este establece.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si algo no ha ido como esperaba, escriba a flomarsan@autocaresflomarsan.com o llame al 686 45 57 98 indicando el número de presupuesto. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles. Disponemos de hojas de reclamación oficiales de la Comunidad de Madrid a disposición de los clientes.

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:

La Junta Arbitral de Transporte de la Comunidad de Madrid, competente para controversias en materia de transporte terrestre. Es una vía gratuita, rápida y con laudo vinculante.
Los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid o de su municipio.
Los Juzgados y Tribunales competentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las controversias que no se sometan a la Junta Arbitral de Transporte serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid. Cuando el cliente sea consumidor, será competente el fuero de su domicilio.

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